Kommunikation

Gesprächsführung - Schwierige Gespräche vorbereiten

Ob Führungsgespräch, Kollegengespräch, Kundengespräch oder die nächste Gehaltsverhandlung - eine gute Vorbereitung ist die halbe Miete. Mit dieser Checkliste gelingt die Gesprächsführung und Sie erreichen das gewünschte Ergebnis schneller und leichter.

"Klarheit in der Kommunikation ist eine vierdimensionale Angelegenheit." sagt Prof. Friedemann Schulz von Thun. Er ist - wie Sie vielleicht wissen - der Erfinder des Kommunikationsquadrats, dem wohl bekanntesten Kommunikationsmodell.
Und genau nach diesem Modell können Sie schwierige Gespräche effektiv und schnell vorbereiten.

Wenn Sie kommunizieren, enthält jede Ihrer Äußerungen - ob Sie es wollen oder nicht - vier Botschaften gleichzeitig:

eine Sachinformation - worüber Sie informieren,
einen Appell - was Sie bei Ihrem Gesprächspartner erreichen möchten,
einen Beziehungshinweis - was Sie von Ihrem Gesprächspartner halten und wie Sie zu ihm stehen,
eine Selbstkundgabe - was Sie von sich zu erkennen geben.

Was liegt näher, als diese vier Aspekte gezielt in der Gesprächsführung einzusetzen.

Checkliste Gesprächsführung

Aspekt	Teilaspekt	Vorbereitung
Sachebene	Welche Themen will ich in welcher Reihenfolge ansprechen?
	Welche Argumente/Gründe habe ich?
	Welche Beispiele habe ich?
Appellseite	Was ist mein Maximal-/Minimalziel?
	Welche Wünsche habe ich?
	Welche Forderungen habe ich?
Beziehungsseite	Wie kann ich ein positives Klima schaffen?
	Wie kann ich Kritik äußern, ohne zu verletzen?
	Wie sieht mein Gesprächspartner die Situation?
Selbstkundgabe	Wie erlebe ich die Situation?
	Was sind meine Gefühle und Bedürfnisse?
	Was davon will ich mitteilen?

Wenn Sie sich vor wichtigen Gesprächen mit dieser Checkliste vorbereiten, kann das Ihre Erfolgsquote deutlich verbessern.

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